¿Cuáles con los estados de un ticket?

¿Cuáles con los estados de un ticket?

  1. Abierto: La solicitud ha sido registrada en el sistema pero aún no ha sido asignada a un agente o equipo para su atención.
  2. En curso: La solicitud está siendo atendida activamente por un agente o equipo y se encuentra en proceso de resolución.
  3. En espera de cliente: Se ha solicitado información adicional o se necesita la aprobación del cliente antes de poder continuar con la resolución del caso.
  4. En espera interna: Se requiere la intervención de un equipo o departamento interno antes de poder continuar con la resolución del caso.
  5. En espera de terceros: La resolución del caso está pendiente de la respuesta o acción de un tercero, como un proveedor o socio comercial.
  6. Cerrado - Resuelto: El caso ha sido completado satisfactoriamente y se ha proporcionado una solución al cliente.
  7. Cerrado - No resuelto: El caso ha sido cerrado sin una solución satisfactoria para el cliente, posiblemente debido a limitaciones o circunstancias fuera del control de la empresa.
  8. Cancelado: El cliente ha solicitado cancelar la solicitud antes de que se haya resuelto o completado.
  9. Reabierto: El caso previamente cerrado ha sido reabierto debido a que el problema persiste o ha vuelto a surgir.
  10. En revisión: El caso está siendo revisado por un supervisor o equipo de calidad para garantizar que se haya manejado correctamente y se haya proporcionado una solución adecuada.